Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch trả phí thực hiện trên YourCV (yourcv.net), bao gồm:

• Gói Pro dành cho ứng viên (review CV không giới hạn, JD match, rewrite studio, công cụ AI nâng cao).
• Tin tuyển dụng nổi bật (Featured Job)dành cho nhà tuyển dụng — đẩy tin lên top, tô màu nổi bật, kèm badge “HOT”.
• Các gói dịch vụ HR khác (AI shortlist, gói đa tin) khi được mở bán.

Mọi thanh toán thực hiện qua Sepay (chuyển khoản ngân hàng nội địa) hoặc Stripe (thẻ quốc tế khi được kích hoạt) đều tuân theo chính sách này.

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, miễn là điều kiện ở mục 3 được đáp ứng. Sau thời hạn này, YourCV không xử lý hoàn tiền trừ trường hợp bất khả kháng (lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía YourCV).

Riêng gói Pro tháng đầu, nếu bạn đã sử dụng quá 30% quota AI trong tháng (review/rewrite/JD match), yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được xét hoàn một phần (pro-rata).

YourCV sẽ hoàn tiền đầy đủ trong các trường hợp sau:

• Thanh toán bị tính trùng (double charge) do lỗi cổng thanh toán hoặc người dùng thao tác sai.
• Hệ thống không kích hoạt gói Pro / tin nổi bật sau khi giao dịch đã ghi nhận thành công và đội kỹ thuật không khắc phục được trong 24 giờ.
• Tin tuyển dụng nổi bật bị xoá bởi YourCV vì lý do vi phạm chính sách không thuộc về lỗi của bạn (ví dụ: lỗi phân loại tự động).
• Bạn chưa sử dụng bất kỳ tính năng AI tính phí nào và yêu cầu huỷ trong 24 giờ đầu sau khi mua.

YourCV không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ (đăng tin sai sự thật, spam, lừa đảo, nội dung phản cảm).
• Bạn đã sử dụng phần lớn quota AI hoặc thời lượng gói (>50%) trước khi yêu cầu hoàn tiền.
• Tin tuyển dụng nổi bật đã hiển thị trên trang chủ >3 ngày.
• Bạn đổi ý sau thời hạn 7 ngày, không có lỗi nào từ phía YourCV.
• Bạn không cung cấp đủ thông tin xác minh (email tài khoản, mã giao dịch Sepay, ảnh chụp uỷ nhiệm chi).

Để gửi yêu cầu, vui lòng làm theo các bước sau:

• Bước 1. Gửi email đến support@yourcv.net với tiêu đề “[HOÀN TIỀN] <mã giao dịch>”.
• Bước 2. Cung cấp: email tài khoản, mã giao dịch (CFxxxxxxxxxx) hoặc mã Sepay, lý do yêu cầu, ảnh chụp uỷ nhiệm chi (nếu có).
• Bước 3. YourCV phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 4. Sau khi xác minh hợp lệ, YourCV sẽ chuyển khoản hoàn tiền về đúng số tài khoản đã thanh toán (đối với Sepay) hoặc hoàn về thẻ gốc (đối với Stripe) trong 5–7 ngày làm việc.

YourCV không thu phí xử lýđối với mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Tuy nhiên, phí giao dịch ngân hàng (nếu có, thường <11.000đ với chuyển khoản nội địa) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn.

Đối với hoàn tiền qua Stripe quốc tế, phí thẻ và chênh lệch tỷ giá có thể phát sinh tuỳ ngân hàng phát hành — phần này nằm ngoài tầm kiểm soát của YourCV.

Trường hợp không đồng ý với quyết định của YourCV, bạn có quyền:

• Yêu cầu xem xét lại bằng văn bản gửi đến legal@yourcv.net trong 30 ngày kể từ ngày nhận quyết định.
• Nếu vẫn chưa thoả đáng, hai bên ưu tiên thương lượng theo thiện chí.
• Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mọi câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: support@yourcv.net
• Email pháp lý: legal@yourcv.net
• Trang liên hệ: yourcv.net/lien-he